Bienvenido a Contra Fuego. Al acceder y utilizar nuestro sitio web https://www.contrafuego.mx/, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier transacción.
1. Identidad y Distribución
CONTRA FUEGO es una empresa dedicada a la comercialización de productos especializados y a la prestación de servicios para la protección pasiva contra incendio, con domicilio en:
Av. Central 44 Bodega 3 C, Rústica Xalostoc, Benito Juárez Xalostoc, 55340 Ecatepec de Morelos, Estado de México.
Nuestro catálogo incluye productos y soluciones para protección pasiva contra incendio, aislamiento térmico y sistemas especializados para proyectos industriales, comerciales, corporativos e institucionales.
2. Proceso de Compra y Disponibilidad
Pedidos en Línea
El usuario podrá seleccionar los productos disponibles en nuestro catálogo y completar el proceso de compra o enviar una solicitud de cotización a través del sitio web.
Confirmación
Una vez recibido el pedido o la solicitud, nuestro equipo comercial se pondrá en contacto, generalmente dentro de las siguientes 24 horas hábiles, para confirmar existencias, validar la información del pedido y coordinar los detalles correspondientes.
Existencias
La disponibilidad mostrada en el sitio web es informativa y está sujeta a cambios sin previo aviso. La confirmación definitiva del inventario se realizará mediante correo electrónico o vía telefónica antes de procesar el pedido.
3. Precios y Métodos de Pago
Moneda e Impuestos
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Métodos de Pago
Aceptamos pagos mediante:
- Tarjetas de crédito y débito a través de plataformas de pago seguras.
- Transferencia electrónica (SPEI).
- Otros métodos de pago que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
Seguridad
CONTRA FUEGO no almacena información confidencial relacionada con tarjetas bancarias. Todas las transacciones electrónicas se realizan mediante plataformas de pago que utilizan protocolos de seguridad y cifrado SSL.
4. Entrega de Pedidos
Debido a las características, dimensiones y peso de algunos de nuestros productos, la modalidad de entrega podrá variar dependiendo del tipo de material adquirido.
Para las compras realizadas a través de https://www.contrafuego.mx/, la modalidad estándar será:
Entrega en sucursal / Recolección en almacén
El cliente podrá recoger su pedido sin costo adicional en:
Av. Central 44 Bodega 3 C, Rústica Xalostoc, Benito Juárez Xalostoc, 55340 Ecatepec de Morelos, Estado de México.
Horario de atención
Lunes a Viernes de 09:00 a 16:00 horas.
Costo de envío
Los costos de envío, cuando apliquen, dependerán del volumen del pedido, peso, destino y empresa transportista seleccionada. Dicho costo será informado y autorizado previamente por el cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
Para proyectos especiales, compras de gran volumen o entregas fuera de la zona de cobertura habitual, CONTRA FUEGO podrá apoyar en la coordinación logística mediante empresas transportistas externas. Estos servicios serán cotizados de manera independiente y deberán ser aceptados previamente por el cliente.
5. Política de Cambios y Garantías
Plazo para Reportar Incidencias
El cliente contará con un plazo de 15 días naturales posteriores a la recepción del material para reportar cualquier defecto de fabricación o error en el suministro.
Cambios
No se realizan devoluciones de dinero, salvo cuando la legislación aplicable así lo requiera.
Los cambios únicamente podrán realizarse por productos de igual o mayor valor, cubriendo el cliente la diferencia correspondiente cuando aplique.
Inspección
Todo producto solicitado para cambio deberá encontrarse:
- Sin haber sido instalado.
- En condiciones originales.
- En su empaque original.
- Sin daños ocasionados por manejo, almacenamiento o instalación.
La aceptación del cambio estará sujeta a una inspección física realizada por CONTRA FUEGO.
6. Especificaciones Técnicas y Responsabilidad
Información Técnica
Las características técnicas, fichas técnicas, especificaciones, fotografías y demás información publicada en el sitio web provienen de los fabricantes o proveedores y tienen fines exclusivamente informativos.
Es responsabilidad del cliente verificar que el producto seleccionado sea compatible con las necesidades específicas de su proyecto antes de realizar la compra.
Uso e Instalación
CONTRA FUEGO no será responsable por daños, pérdidas o afectaciones ocasionadas por:
- Instalaciones realizadas por terceros.
- Uso inadecuado de los productos.
- Incumplimiento de las recomendaciones técnicas del fabricante.
- Falta de mantenimiento.
- Aplicaciones distintas para las cuales fueron diseñados los productos.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en https://www.contrafuego.mx/, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, gráficos, diseños, fichas técnicas, documentos y demás materiales, es propiedad de CONTRA FUEGO o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
8. Modificaciones
CONTRA FUEGO podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en https://www.contrafuego.mx/ y entrarán en vigor a partir de su publicación.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ecatepec de Morelos, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Contacto
Contra Fuego
📧 contacto@contrafuego.mx
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Última actualización: julio 2026